By Giampietro Zanon, Business Partner A.Q.A Network
La norma internazionale ISO 9001 è considerata una pietra miliare nel mondo delle certificazioni, sia per la sua “anzianità di servizio” sia perché è molto diffusa in Italia e nel mondo.
La prima versione, infatti, è stata emessa nel 1987 e in seguito più volte revisionata. I siti certificati in Italia sono, ad oggi, oltre 147 mila (fonte: Accredia, dati al 07/04/2025). Nel mondo i siti certificati sono circa 1,25 milioni (fonte: The ISO Survey of Management System Standard Certifications 2023).
Ma che cos’è la ISO 9001?
È una norma internazionale pensata per la gestione della qualità, in altre parole un insieme di requisiti che aiutano le aziende a migliorare il proprio lavoro, nell’ottica di garantire la soddisfazione dei Clienti e ridurre gli errori.
La certificazione è volontaria, e le aziende che la ottengono vedono attestata la conformità della propria organizzazione a criteri di qualità riconosciuti a livello mondiale. Ottenere questa certificazione, dunque, rappresenta il traguardo di un percorso di riorganizzazione che coinvolge tutti i settori dell’azienda, dai processi direzionali a quelli operativi e a quelli ausiliari.
Che vantaggi può dare?
Ottenere la certificazione ISO 9001 può dare numerosi vantaggi, fra cui:
- una maggiore comprensione delle esigenze dei Clienti, anche mediante sistemi di verifica della loro soddisfazione;
- un’organizzazione più solida dei processi aziendali che consente di migliorare l’efficienza senza spreco di risorse;
- una migliore comprensione degli obiettivi a breve termine dell’azienda e delle sfide future;
- l’opportunità di individuare i problemi in anticipo, filtrandoli prima che arrivino ai Clienti;
- punteggi premianti in caso di partecipazione a bandi, appalti e gare pubbliche.
Una norma in costante evoluzione
Lo standard ISO 9001 viene periodicamente aggiornato. Dalla sua prima edizione (1987), ha subito finora 4 revisioni, l’ultima nel 2015. Lo scopo di tali revisioni è mantenere la norma al passo con il mercato e con le esigenze delle imprese.
E oggi si profila all’orizzonte un nuovo aggiornamento!
La nuova ISO 9001 vedrà la luce, probabilmente, entro la fine del 2025, ma diciamo subito che il prossimo aggiornamento non sarà una rivoluzione, piuttosto un’evoluzione, volta a rendere la norma ancora più accessibile e utile alle aziende di ogni settore.
Ecco di seguito le principali novità, desunte dall’analisi delle bozze attualmente in circolazione:
- maggiore attenzione alla continuità operativa, per affrontare in modo più strutturato i momenti di crisi;
- un occhio di riguardo al tema dello smart working e, più in generale, ai nuovi modelli organizzativi digitali;
- chiarimenti su alcuni requisiti, anche a fronte delle incertezze interpretative riscontrate in passato;
- maggiore enfasi sulla digitalizzazione e sull’uso di strumenti tecnologici al fine di migliorare il sistema di gestione per la qualità;
- una particolare attenzione, prima non percepita, alle tematiche ESG (Environmental, Social, and Governance), soprattutto come risposta alle esigenze di un mercato sempre più interessato alla sostenibilità a lungo termine.
E adesso cosa facciamo?
Le aziende già certificate ISO 9001 dovrebbero tenersi aggiornate sulle novità della ISO 9001, e mettere in programma percorsi formativi “di avvicinamento” alla nuova versione della norma.
Le aziende che ancora non posseggono la certificazione possono pensare alla nuova ISO 9001 come ad un’occasione di migliorare i propri processi, diventare più competitive sul mercato, e attrezzare la propria organizzazione per reggere in un mondo in continua evoluzione.
Se hai bisogno di approfondimenti sulla nuova ISO 9001 o su altri aspetti legati al mondo delle certificazioni, scrivici le tue esigenze e ti metteremo a disposizione le competenze dei nostri esperti A.Q.A Network
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